Klienditeenindaja koolitus
Обучение в аудитории или в veeb- среде в реальном времени!
1.Название учебной программы:
Обучение обслуживающего клиентов персонала
2.Õppekavrühm:tööoskused
Õppesuund: Ärindus ja haldus
Рег. номер 26.10.2021 nr 227365 ;
Время начала обучения:
23.04.2024 - 12.07.2024.
08.05.2024 - 30.07.2024
27.05.2024 -29.07.2024
и по согласованию сторон.
3.Результаты обучения: учащийся в конце обучения:
а.Понимает процесс обслуживания клиентов, знает типы клиентов при обслуживании
б. Осуществляет качественно этапы процесса обслуживания клиентов
в.Использует в работе разные методы продаж клиентам
г. знает и соблюдает правила торгового законодательства ЭР
д. осуществляет работу по продажам товаров и услуг клиентам
4.Необходимые условия для обучения:необходима медицинская справка для работы с продуктовыми товарами.
5.Общий объём обучения: 90 ак. часов. / теория 65 часов, практика 18 часов. часы /; самостоятельная работа 7 ак. ч.
Стоимость: 810.08 евро, включая НСО.
Язык обучения: эстонский и русский
Цель обучения: после успешного завершения обучения учащийся приобретет знания и навыки, необходимые для успешного выхода на рынок труда, поиска работы и самостоятельно работать в коммерческих заведениях торговли , а также в качестве представителя по обслуживанию клиентов.
Целевая аудитория: люди, которые хотят приобрести новые знания и навыки в сфере розничной торговли,оптовой торговли, обслуживания клиентов, обработки, продажи, выставления счетов.
Можно сдать экзамен на профессиональную квалификацию.
6.Содержание учебной программы:
1. Приёмка и хранение продуктовых и промышленных товаров 12 ак. часов
Практика в учебной среде 3 ак. часов
2. Обслуживание клиентов и методы продаж 18 ак. часов
Практика в учебной среде 5 ак. часов
3. Расчёт.Касса.Отчётность на рабочем месте 6 ак. часов
Практика в учебной среде 3 ак. час
4. Организация продаж. 6 ак.часов
Практика в учебной среде 4 ак часов
5. Пищевая гигиена. 6 ак часов
6. Рабочая безопасность. Рабочая среда. 6 ак часов
Практика в учебной среде 3 ак.часов
7. Трудовое право. 6ак.часов
8. Торговое законодательство. Закон о защите прав потребителей. 5 ак. часов
Всего 83 ak. часа
Самостоятельная работа-домашние работы по заданным упражнениям качество товара, подготовка к открытию и началу работы. 7 ак.часа
Kutsestandart 04-11102023-2.8/8k klienditeenindaja kaubanduses , tase 4.
Методы обучения- лекции,парные работы, ролевые игры, презентации .
Методы и критерии оценки: Практическое применение профессионального стандарта обслуживающего персонала - обслуживание с требованиями по этапам процесса обслуживания клиентов и продажа .
Проведение процесса продаж и расчёт склиентом. Техника обслуживания.
Тесты пищевой гигиене оцениваются успешно, если учащийся не менее 60% ответов.
Завершение курса, оцениваем практическую работу. Учащийся демонстрирует обслуживание клиентов, демонстрирует обслуживание и продажу товаров и услуг.
7.Учебная среда: Обучение проходит в учебной среде в группе до 10 обучающихся с помощью современных учебных принадлежностей/ доски, компьютера, мебели, оборудования, инструментов, посуды и т. д. /
8.Учебные матерьялы: участник обучения получит учебные матерьялы обучающей организации Безант, которые будут выданы нашим преподавателем на бумаге.
9.Требования к завершению обучения и выдача документов: обучение заканчивается тестом знаний и учащийся будет выполнять практические задание в сфере торговли: продажу и обслуживание клиентов по этапам.
По окончании обучения ученику выдается Удостоверение, если пройдено обучение 70 % и более, если менее , то выдаётся Справка
Отказ от обучения
Если вы не примите участие в обучении , вы должны сообщить об этом директору обучающей организации в письменной форме как минимум за 1 рабочий день до начала обучения.
Плата за обучение не будет возвращена после не информмирование об отказе от обучения как минимум за 1 рабочий день.
10. Лекторы и преподаватели : Лариса Ильина, образование высшее;опыт преподавания более 5 лет, täiskasvanute koolitaja VI.
По окончании обучения :
У персонала по обслуживанию есть компентенции работать самомтоятельно в обслуживании клиентов .
Информация и регистрация: телефон 53 444 578 или электронная почта: bezant@hot.ee
|
