1.  Õppekava nimetus:

        Klienditeenindaja koolitus

 Majandustegevusteade  nr  204799  09.09.2018.a.;  26.10.2021  nr 227365 ;    

2.Õppekavarühm: Tööoskused

Õppesund: Ärindus ja haldus

õppevaldkond:Ärindus, haldus ja õigus;

Koolituse algusaeg:   alates    

08.05.2024 - 30.07.2024.a.

27.05.2024 - 29.07.2024.a.

11.06.2024 - 12.08.2024.

ja kokkuleppel. 

Koolituse eesmärk:Koolituse osalejale anda kaubanduse valdkonnas baasteadmised,koolituse osalejale anda teadmisi ja oskusi korraldada töökohta toidukaubanduse- ja tööstuskaubanduse poes, kaupluses.Koolituse eesmärk läbi praktiliste ülesannete. Kursuse läbinu õppija mõistab klienditeenundaja põühimõtteid ja tunneb kauabandustehnikaid., tunneb jaekaubandusekorralduse nõudeied Eesti Vabariigis.Õppija koolituse pärast edukalt läbimist suunduda tööturule ja leida rakendust klienditeenindajana

 Sihtrühm:Inimesed , kes soovivad asuda iseseisvalt tööle klienditeenindajana kaubandusvaldkonnas.Lisaks sobib koolitust inimestele , kes on klienditeenindajana töötanud , kuid soovivad täiendada oma kutseoskusi ja edasi taotleeda ka kutset.

3.  Õpiväljundid:koolituse lõpuks õppija:

a.teab klienditeeinduse olemust, ostjate tüüpid.

b.tunneb teenindusprotsessi etappe olemust

c.oskab kasutada müügitehnikaid

d. teab kaubandusvaldkonna õigusakte 

e. oskab müügitööd     

 4.Koolituse alustamise tingimused: juhul , kui õppija soovib töötada teenindukohas, kus müüakse toiduaineid  on vajalik arsti tõend.

5.Õppe kogumaht:  90 ak. tundi./teooria 65 ak.tundi, praktika 18 ak. tundi  /; isesisevtöö 7 ak. tundi.

Maksumus:  810.08 eurot koos käibemaksuga.  Õppekeel: eesti ja vene

6.Koolituse sisu: 90 ak. tindi

1.Kauba käitlemine ja kaubatundmine. 12 akadem tundi        loendud, rollmängud

Praktikatöö õppekeskkonnas   3 ak.tundi

2. Teenindamine ja müümine                 18  ak.tundi            loeng, rühmatöö, suhtlemisharjutused                   

Praktikatöö õppekeskkonnas                 5 ak.tundi

3.Kassatöö. .Arvestus.                           6  ak.tundi                loendud, rollmängud             

Praktikatöö õppekeskkonnas                 3 ak.tundi  

4. Müügitöö korraldamine.                      6 ak. tundi                   loendud, rollmängud , rühmatöö, esitlus                           

Praktikatöö õppekeskkonnas                   4 ak.tundi

5. Toiduhügieen.                                     6 ak.tundi                loeng, analüüs,iseanalüüs

6.Tööohutus.Töökeskkond.                    6     ak.tundi             loeng,  paaritöö.                

Praktikatöö õppekeskkonnas                 3 ak.tundi ak. tundi

7.Tööõigus.                                              6 ak.tundi                            loeng, analüüs              

8.Kaubandusvaldkonna õigusaktid. Tarbijakaitseseadus.  5 ak. tundi    loeng.

Kokku  83 aka. tundi

Iseseisav töö(kodutöö- vastavalt antud ülesannetele/  isemoomustab kauba kvaliteedi- mida meie pakume , ettevalmistamine müügisaali müügiks(etappid):  7 akadem. tundi.

Õppemeetodid: loengud/paaritööd,rühmatööd/klienditeenindussitutsioonide lahendamine/esitlused/rollmängud/simulatsioon.

Hindamismeetodid ja hindamiskriteeriumid:praktiline töö- teeninduprotsessnõutele vastavalt rakendades  klienditeenindaja  kutsestandardi. Õppija demonstreerib:Müügiprotsessi läbiviimist ja kliendi arvestamist;Teeninduse tehnikad.Õppija demonstreerib klienditeenindamist,  demonstreerib müügitööd.

Hinnatakse- arvestus/mittearvestus. Testid/toiduhügieen/ on sooritud positiivsele tulemusele, kui õppija saab testi 60% vastused.

Kutsestandart 04-11102023-2.8/8k klienditeenindaja kaubanduses , tase 4.

7.Õppekeskkond:koolitus toimub õppekalassis, mis varastatud tänapäevase koolitusvahenditega /tahvel, arvuti, koolimööbel,seadmed, tööristad,nõud , kaalud jt/ 

8.Õppematerjal: koolituse osaleja saab mahukas õppematerjalid, mis on meie Bezant koolitaja poolt koostatud paberkandjal kohapeal.Koolitaja poolt koostanud konspektid. Tarbijakaitseseadus.

9. Lõpetamise tingimused ja väljastavad dokumendid:Lõpetamie tingimuseks on 70 % osalemine õppetöös.

Koolitus lõppeb teadmiste kontrolliga- õppija teeb ja demonstreerib  praktiliste ülesannete kaubanduse alal: müügitöö, klienditeenindamine ja testid(toiduhügieen), vajadus vastada 60 %.

Koolituse lõpul väljastakse õppijale Tunnistus.Tunnistus-väljastatakse vastavalt , kui õpingute lõpetamise nõuded on täidedud ja väljundid saavutatud, Tõend -kui õpiväljundeid ei saavutatud, kuid õppija võttis osa õppetööst. Tõend väljastatakse vastavalt osaletud õppetundide arvule. 

Koolituse lõpuks õppija iseseisvalt töötab kaubandusettevõttes klienditeenindajana.

10.Lektorid: Larissa Iljina , töökogemus täiskasvanute koolitajana rohkem 5 aastat, kõrgharidus;täiskasvanute koolitaja 6.  

 Info ja registreerimine: tel 53 444 578 või  e-mail: bezant@hot.ee